Returpolicy

1. Returperiod

För våra digitala kurser och utbildningstjänster gäller följande returperioder:

• Standardkurser: 14 dagars ångerrätt från köpdatumet.
• Livestreamade kurser och workshops: 7 dagars ångerrätt före det första schemalagda tillfället.
• Skräddarsydda utbildningspaket: 14 dagars ångerrätt från köpdatumet, förutsatt att du inte har påbörjat några av de inkluderade kurserna.

Fysiska produkter: Om vi erbjuder några fysiska produkter (som kursmaterial eller målningskit), har du rätt att returnera dessa inom 14 dagar från mottagandet av varorna, förutsatt att de är i originalskick.

2. Returvillkor

För digitala produkter och kurser:

• Du kan avbryta en kurs och begära återbetalning inom ångerrättsperioden utan att behöva ange något särskilt skäl.
• Efter att du har påbörjat en kurs (dvs. tillgång till kursmaterial, videor eller lektioner) kan din rätt till full återbetalning begränsas.
• För kurser där du har tillgång till mer än 20% av innehållet kan återbetalningen reduceras proportionerligt.
• Ångerrätten för digitala produkter upphör när du börjar ladda ner eller strömma innehållet, förutsatt att du har fått information om att ångerrätten går förlorad när du börjar använda innehållet.

För fysiska produkter:

• Produkter måste returneras i originalförpackning och i oanvänt skick.
• Produkter som är förslutna av hygien- eller hälsoskäl kan inte returneras om förseglingen har brutits.
• Produkter måste returneras inom 14 dagar efter att du har informerat oss om din avsikt att returnera.

3. Returfrakt

För fysiska produkter gäller följande regler för returfrakt:

• Du står för returfraktkostnaden, såvida inte produkten är defekt eller fel produkt har levererats.
• Om en produkt är defekt eller om vi har skickat fel produkt, står Organtrexpel för returfraktkostnaden. I dessa fall, kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten för att arrangera upphämtning eller för att få en förbetald fraktetikett.
• Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktalternativ för att säkerställa att returen når oss säkert.

4. Returprocess

För att initiera en retur eller avbokning, följ dessa steg:

1. Kontakta vår kundtjänst på [email protected] eller +46764269613 för att meddela din avsikt att returnera eller avboka.
2. För digitala produkter: Ange ditt ordernummer och vilken kurs du vill avboka.
3. För fysiska produkter: Vänta på bekräftelse från vår kundtjänst innan du skickar tillbaka någon produkt.
4. För fysiska returer: Packa produkten säkert i originalförpackningen om möjligt, och inkludera en kopia av ditt kvitto eller orderbekräftelse.
5. Skicka returen till den adress som vår kundtjänst har angivit.

5. Undantag - Artiklar Ej Berättigade för Retur

Följande är undantag från vår returpolicy:

• Kursinnehåll som du har laddat ner, strömmat eller fått tillgång till mer än 20% av, förutsatt att du fått tydlig information om förlorad ångerrätt.
• Skräddarsydda kurser eller mentorskapsprogram som har utvecklats specifikt för dig.
• Livestreamade workshops eller evenemang som redan har ägt rum.
• Fysiska produkter som har använts, skadats eller där förpackningen har skadats betydligt, såvida inte skadan beror på defekter i produkten.
• Förslutna varor som av hälso- eller hygiensskäl inte är lämpliga för retur och där förseglingen har brutits.

6. Allmänna juridiska krav

Vår returpolicy följer konsumentlagstiftningen i Sverige och EU-direktivet om konsumenträttigheter (2011/83/EU). I fall där denna policy kan stå i konflikt med gällande lagstiftning, har den lagstadgade konsumentskyddslagstiftningen företräde.

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt till en 14 dagars ångerrätt för de flesta köp som görs online. För digitalt innehåll kan denna rätt begränsas när du börjar använda innehållet, förutsatt att du har informerats om detta och uttryckligen samtyckt.

7. Avbokningspolicy

För live-sessioner, workshops och grupplektioner gäller följande avbokningsregler:

• Avbokningar mer än 7 dagar före det schemalagda datumet: full återbetalning.
• Avbokningar mellan 3-7 dagar före det schemalagda datumet: 50% återbetalning eller möjlighet att boka om till ett senare tillfälle.
• Avbokningar mindre än 3 dagar före det schemalagda datumet: ingen återbetalning, men möjlighet att överföra platsen till en annan person.
• I händelse av att Organtrexpel ställer in en live-session eller workshop erbjuds du antingen full återbetalning eller möjlighet att delta vid ett nytt tillfälle.

8. Återbetalningsprocess

Vid godkänd retur eller avbokning, kommer återbetalning att behandlas enligt följande:

• Återbetalning görs med samma betalningsmetod som du använde för att göra ditt köp, om inte annat överenskommits.
• För digitala produkter: återbetalning behandlas vanligtvis inom 5-7 arbetsdagar efter godkännande.
• För fysiska produkter: återbetalning behandlas vanligtvis inom 14 dagar efter att vi har mottagit returen eller bevis på att du har skickat tillbaka produkten.
• I händelse av defekta produkter eller felaktig leverans återbetalar vi även alla ursprungliga leveranskostnader.

9. Kontaktinformation

Om du har några frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst:

• E-post: [email protected]
• Telefon: +46764269613
• Adress: Nordostpassagen 48, 413 11 Göteborg